9 970 dossiers résolus par notre service de médiation
1
Déposer un nouveau dossier de médiation
Pour déposer un nouveau dossier de médiation, rien de plus simple. Il suffit d’être membre de LeGuide.com. Identifiez-vous ou créez un compte, puis cliquez sur « Mes dossiers de médiation » dans votre compte membre.
Vous accédez ensuite au formulaire dans lequel vous décrivez la nature du différend. Ce formulaire permet de recueillir toutes les informations nécessaires à l'instruction de votre dossier. De leurs exactitudes dépendent la validation de votre demande ainsi que le bon déroulement de la médiation.
Dès l’acceptation de votre dossier, nous contactons immédiatement le marchand concerné et mettons à votre disposition un espace privé de médiation, appelé « fil de discussion ».
3
Le suivi du dossier
Le fil de discussion est uniquement accessible aux trois parties impliquées : l’internaute, le marchand et le service de médiation de LeGuide.com. C’est sur cet espace que s’effectue le suivi du dossier pour chacune des parties. N’hésitez pas à l’utiliser pour poser une question, préciser un point ou tout simplement pour nous tenir informés de l’avancement du dossier.
Dès qu’un message est posté sur le fil de discussion, une alerte automatique informe les deux autres parties, sauf si vous souhaitez que le marchand ne lise pas votre réponse. Une personne de l’équipe vous répondra le plus rapidement possible. En raison de l’affluence des demandes, il est possible qu’une réponse prenne plusieurs jours.
|
| | |
| |
| | | 
