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| 24/10/2008 à 22:55 |
| SAV rue du commerce | matrider | |
Bonjour à tous,
Je viens de terminer mon expérience du SAV rue du commerce et je voulais donc la rapporter. Je me suis dis que si jamais j'étais déçu je ne manquerais pas de leur faire de la non pub, et si j'étais satisfait je rapporterais aussi ma bonne expérience ce qui est normal.
J'ai donc commander un écran LCD LG 22" (commande 26363555) sur rue du commerce début octobre.
La commande se passe bien je le reçois deux jour après.
Tout content je débale et branche tout ça. Malheureusement dès l'allumage je constate que l'écran ne fonctionne pas. L'affichage reste 1 seconde et s'éteint ensuite. Après avoir essayé les prises VGA DVI et HDMI consulter un expert je décide d'appeler le SAV.
Au départ j'avais de grosses appréhensions mais je ne pouvais pas faire autrement.
Je me lance donc et appel le service client.
L'accueil était tout à fait correct la personne était agréable et me propose un retour pour échange (chose que j'accepte)
3h plus tard je reçois un mail avec un bon prépayé colissimo pour retour un bon de retour SAV.
J'envoi le tout le lendemain et eux reçoivent le colis deux jours plus tard.
Après réception de mon colis une personne me contacte pour me dire qu'ils n'ont plus d'écran de même référence et propose un remboursement ou un avoir.
Je demande le remboursement mais sans vraiment y croire, je me suis dis " c'est bon j'ai perdu 245 euros!"
Malgrès mes préjugés 8 jours après, je reçois alors des mails d'info pour me dire que mon remboursement arrivera dans 2-3 jours.
Rassuré j'ai attendu et j'ai constaté que j'ai été remboursé en intégralité.
J'ai un peu résumé le tout mais ayant été satisfait de leur SAV, je voulais remercier à ma manière rue du commerce pour leur sérieux.
Je recommande donc ce site et je continuerai moi-même à faire des achats chez eux.
a tout le monde
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| 25/10/2008 à 12:43 |
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Re: SAV rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 26/10/2008 à 02:23 |
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Re: SAV rue du commerce |
alamon29 |
(...)Suite à un problème de port pci expresse de ma carte mère Asus p5wdh -dlx achetée le 24/11/2006 commande 13574724 avec une garantie de trois ans à rue du commerce j'ai prix contact le constructeur Asus qui me donne la marche à suivre a savoir tenter un Clear CMOS tester une par une et slot de mémoire Si cela ne se révèle pas concluant, il faudrait alors faire des tests croisés avec un autre processeur, mémoire, carte graphique et alimentation Et si les autres tests se révèlent infructueux, prendre contact avec le revendeur ou grossiste, qui pourra tester le matériel et ainsi s'il le juge nécessaire et dans le cadre de la garantie, l'envoyer en réparation.
chose que j'ai faite en prenant contacte par téléphone avec le service client de rue du commerce car évidemment impossible d'envoyer un émail. Je reçois les instructions pour retourner le produit et par conséquent faire marcher la garantie.(dans sa boite d'origine impérativement complète
et sur emballée avec le bon de retour ainsi que l'envoyer en recommandé
muni d'une assurance complémentaire) chose que j'ai faite. Trois semaine plutard je reçois la carte de mère que je m'en presse de remonter surpris de voir quelle ne fonctionne pas pis encore au bout d'une minute le ventirade s'arrête. Je décide encore une fois de téléphoner au service client , la personne me dit que qu'il n'y a eu aucune intervention faite sur ma carte, car le constructeur ne prend pas en charge quand des composants sont abimés nous sommes désolés, point. Très bien, est-ce normale de prendre le temps de faire les chose dans les règles de l'art de se ruiné au téléphone (une cinquantaine de minutes sur une ligne surtaxée) de ce munir de patience et quand en retour on ne prend même pas la peine de vous donnez un descriptif , une explication de ce qui a été fait sur la carte ,eu égard au temps et à l'énergie fournis, rien nada juste nous sommes désolés . j'en rage je suis scandalisé de voir avec quelle attention r.d.c traites ces clients .suite à ce problème j'ai envoyé le 18. 10 une lettre au service réclamation de rue du commerce, hélas pas de réponse. (...)
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| 26/10/2008 à 09:32 |
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Re: SAV rue du commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Comme nous vous en avons clairement informé, votre carte mère n'a pas été prise sous garantie car elle nous est parvenue avec les pinoches du socket tordues.
Hors ceci place d'office votre article hors garantie aux yeux du constructeur, j'en suis désolé.
Je reste cependant à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 26/10/2008 à 12:03 |
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Re: SAV rue du commerce |
alamon29 |
D'accort, mais il a fallu que je remonte ma carte, que je téléphone encore une fois pour comprendre qu'aucune intervention n'avait été faite. vous avez assurément pas la délicatesse de joindre un rapport de non intervention, ce qui dénote à mes yeux un total mépris envers vos clients. PS il n'y avait aucun problème avec le sockett avant l'envoi, mais juste un problème avec mon port pci expresse
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| 26/10/2008 à 20:36 |
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Re: SAV rue du commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir,
Il n'y a pas de rapport d'intervention sur les composants informatiques, et surtout quand un produit est refusé par notre SAV car il a subi un fait du consommateur.
Vous avez eu dans le colis un message vous indiquant que le produit était refusé.
Les pinoches du socket tordues remettent en cause la garantie du constructeur quelque soit la panne.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/10/2008 à 01:12 |
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Re: SAV rue du commerce |
alamon29 |
Donc le médiateur me propose de renvoyer la carte mère en prenant les frais ports à leur chargent afin de refaire un expertise. je trouve que c'est plutôt pas mal
Merci Mrs Frédéric Klotz pour avoir pris soin un dimanche soir par téléphone de dénouer le problème
je vous tiens au courant de la suite des évènements
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