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 20/10/2008 à 22:15 Demande d'annulation de commandefabiengui
Commande UM251763AA



J'ai commandé un téléviseur LCD 94cm Samsung chez discounteo en prenant l'option ReceiveandPay. Ce dernier m'a été livré mercredi de la semaine dernière, soit 5 jours après la date indiqué par email. Le problème est que le carton était ouvert sur 30 cm et le reste de la longueur rescotché artisanalement.

Le colis était passé entre les mains de 4 transporteurs différents et l'emballage se limitait au simple carton du constructeur... Un peu léger tout de même pour un tel transport !!!

Considérant qu'un produit neuf ne pouvait être accepté dns un tel état de conditionnement j'ai fait le choix de refuser ce dernier.

J'ai envoyé un email le jour même à Discounteo, puis déclaré mon litige au service ReceiveandPay qui déclare servir d'intermédiaire. Le lendemain, j'ai adressé un courrier en recommandé avec accusé de reception à Discounteo et au transporteur. J'ai formulé le souhait d'annuler ma commande, ayant perdu ma confiance en un site de vente qui semble si peu disposé à renseigner un minimum sa clientèle.

J'ai depuis reçu par la poste la confirmation de la bonne réception de mon courrier recommandé chez Discounteo. Le problème est que je n'ai toujours eu de réponse venant de ce site. Deux autres mails envoyés sont également restés sans réponse. Quel délai faudra-t-il attendre pour que ma commande soit enfin annulée ?

 22/10/2008 à 11:27 Re: Demande d'annulation de commande   Linda service client DISCOUNTEO
Bonjour,

Votre message a été pris en compte.
Suite à plusieurs conversations téléphoniques et comme convenu nous allons procéder à un nouvel envoi dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

A bientôt,

Linda Service Client DISCOUNTEO
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