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 18/10/2008 à 19:33 SAV GROSBILLjef04
J'ai commandé et payé par Carte le 18/9/9 une UC et un mniteur 22":commande 4840074

J'ai reçu le materiel le 23/9 Au déballage ce materiel s'est averé défectueux (clic électrique du moniteur et UC qui plante au démarrage). J'ai donc fait dès le lendemain (24/9) une demande d'ECHANGE de ce materiel. J'ai reçu le jour même une autorisation de retour SAV.

Le mareriel est reparti en recomandé à mes frais par la poste le lendemain (25/9) et a été receptionné par le SAVle 29/9

Le 2/10 les Services SAV Grosbill me réexpédient le même materiel juste un peu plus défectueux (puisque l'UC refuse maintenant d'activer le moniteur qui, connécté à une autre UC continue d'émettre des claquements de clôture électrique.)

Je réceptionne ce materiel le 7/10. Je demande le lendemain un retour SAV EN PRECISANT AU STANDARDISTE QUE JE VEUX UN NOUVEAU MATERIEL.

L'étiquette UPS m'est adressée le 9/10. Votre transporteur (joint le jour même)ne prendra en charge le colis que le 14/10.

Le materiel ayant été réceptionné le 16/10 j'en demande le remboursement, qui m'est refusé au prétexte que j'ai dépassé la limite des 7 jours qui m'étaient impartis.

J'apprends hier que malgré mon refus catégorique le MÊME MATERIEL m'a été réxpedié pour la 3eme fois

Comme vous le noterez le materiel incriminé n'a jamais passé plus de 24 h chez moi avant d'etre rééxpédié (ou en état de l'etre.)

Au total j'ai commandé et payé il y a un mois un ordinateur qui n'a jamais été en état de fonctionner mais dont le prix de vente a baissé de 30€ pendant ce temps.



Client de Grosbill depuis des années . je n'avais jamais jusqu'a présent eu recours au SAV , d'ou ma fidélité je pense que cette première expérience me servira de leçon

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 09/01/2009 à 12:55 Baisse de prix (créé par hamataro) 0
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 18/10/2008 à 19:33 SAV GROSBILL (créé par jef04) 0
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