| 14/10/2008 à 16:46 |
| Problèmes avec Delamaison.fr | choupi.93 |  |
Commande N°92443
J'ai passé commande d'un buffet de salon le 30/07/08 sur le site Delamaison.fr trouvant leurs produits sympa et à un prix raisonable.
Qu'elle erreur. Je suis une habitué des commandes en ligne et n'ai jamais rencontré le moindre problème ou alors il était résolu en moins de 15 jours et c'était en période de Noël.
Pour commencer dans les problèmes, les délais de livraison n'ont pas du tout été respectés (prévu 2 semaines maxi, livré 4 semaines après).
Delamaison ne nous a pas prévenu (ni sur mon suivi de commande du site, ni par mail) là aussi première fois que je vois une entreprise ne pas informé ses clients d'un éventuel retard de livraison.
Pire la conseillère que j'ai au téléphone ne sait pas m'expliquer les raisons d'un tel retard et m'avoue qu'elle ne sait même pas avec quel transporteur mon colis est parti (ils soutraitent avec plusieurs transporteurs apparement).
Suite des problèmes, je reçois mon colis en très mauvais état (pièce cassées, parois du meuble rayées et éclats de peinture). Le carton d'emballage fait lui aussi grise mine et semble avoir été stocké pendant longtemps dans un endroit humide.
Nous contactons Delamaison par mail via leur site Internet, réponse assez rapide je dois l'admettre, la procédure de retour du colis est lancée.
Mi-septembre aucunes nouvelles du transporteur qui doit venir rechercher notre buffet pour échange avec un nouveau buffet, ni de Delamaison.
Nous appelons donc pour savoir où en est la procédure de retour.
La conseillère au téléphone est très surprise car n'était pas au courant que notre meuble n'avait pas été repris par le transporteur (on sent le suivi de leurs dossiers ça fait peur !) agacé nous demandons le remboursement du buffet et ne souhaitons plus avoir à faire avec Delamaison.
La procédure de remboursement est lancée, le transporteur vient recherche notre meuble dans la semaine suivant notre coup de fil, et depuis aucunes nouvelles.
Nous rappelons fin septembre pour savoir où en est la procédure de remboursement, la conseillère m'annonce qu'il faut compter 15 jours pour qu'ils recoivent notre meuble dans leurs entrepots puis ensuite à réception de notre meuble par Delamaison, il faut encore compter 15 jours pour être remboursé.
SIMPLEMENT SCANDALEUX, le ton monte entre la conseillère et moi au téléphone, elle excuse son transporteur en pretextant que leurs entrepots sont situés en région parisienne alors que nous, nous habitons vers Bordeaux, ce qui rend les délais de retour très longs !
C'EST UNE BLAGUE ? 15 jours pour faire 700 km ? leur transpoteur vient à cheval sur Paris ? HONTEUX.
Nous sommes le 14/10/08 aucunes nouvelles de Delamaison.fr, j'ai relancé par mail le 12/10/08, pas de réponses encore, nous transférons notre dossier auprès d'une association de consommateur ras le bol !
(...)
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| 31/10/2008 à 09:22 |
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Re: Problèmes avec Delamaison.fr |
Ludo F |
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive
Nous avons bien pris en compte votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Comme vous avez pu le constacter, le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué en date du 15/10/2008 par notre comptabilité.
Nous souhaitons vous proposer un bon d'achat de 25€ valable 3 mois pour une prochaine commande sur notre site Internet.
Merci de nous faire parvenir votre réponse par mail par le biais de notre site Internet afin que nous puissions vous indiquer votre code de bon d'achat dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments
Restant à votre service
Cordialement
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| 21/11/2008 à 12:19 |
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Re: Problèmes avec Delamaison.fr numero de commande 110948 |
pas24400 |
Moi aussi j'ai été victime de cette société peu sérieuse je commande un meuble 284 euros pas rien, le colis n'est pas eventre mais j'aimais des reserves sur le contenu effectivement le meuble est abime a deux endroits sur le dessus evidement je contacte delamaison on me demande des photos chose que je fais de suite ensuite on me demande le BL que je ne retrouve pas je dis que c'est a eux de se rapprocher du transporteur. Et la il vienne de me repondre que je n'ai pas emis de reserve. (...) je contacte immédiatement une société de consommateur. C'est (...) j'espere qu'a prendre leurs clients pour des c..... ils finiront pas mettre la clef sur la porte numero de commande 110948
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| 27/11/2008 à 23:52 |
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Re: Problèmes avec Delamaison.fr |
tsouvay |
Réponse pour la commande 110948:
Madame,
Dans le cas de votre commande, effectivement, lorsqu'aucune réserve n'est émise à la réception du produit sur l'état de l'emballage par exemple, le transporteur est censé avoir remis au client un colis en bon état. C'est là la réglementation. Malheureusement, effectivement, celle ci semble méconnue alors même qu'elle s'applique à tout le monde. Ainsi, aucun recours n'est possible pour nous envers le transporteur la preuve de l'état du colis à l'arrivée ne pouvant être faite. Tous les e-commerçants connaissent ce dilemne infernal, y prêtent attention, essayent de néanmoins effectuer un geste commercial en prenant en compte malgré tout la demande. dans votre cas, notre service client vous contactera pour en discuter et trouver une solution. Nous avons heureusement des transporteurs sérieux effectuant aujourd'hui des livraisons pour de nombreux e-commerçants et VPCistes, et ces cas litigieux n'arrivent que rarement, laissant toujours à nos clients le soin de porter leurs remarques, ou ne présentant pas les colis endommagés qui sont alors remplacés avant même livraison. Nous allons donc regarde votre cas attentivement à nouveau, mais il s'agira là d'un geste commercial fondé sur votre bonne fois.
Enfin, une remarque sur les délais de livraison pour la commande 92443: la livraison de meubles nécessite un soin particulier. Effectivement, les délais d'acheminement peuvent être longs puisqu'un camion ne part pas avec un seul colis (vous nous le reprocheriez pour nos émissions de CO2)15 jours n'est pas anormal pour un retour, mais le délai que vous avez subit est anormal. Oui, donc, un retour peu prendre du temps, et nécessite ensuite un traitement au retour. maintenant, je reconnais que le délai a été long. Le remboursement est effectué, et nous avons depuis lors changé nos process sur le cas de cette commande.
La direction
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| 28/11/2008 à 12:56 |
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Re: Problèmes avec Delamaison.fr |
pas24400 |
Bonjour monsieur le directeur
je vous remercie de votre geste comerciale car il faut aussi reconnaitre les choses positives. Sachant que je suis une haitué des acahts en ligne et j'ai jamais eu de soucis. je ne pouvais pas emettre des reserves sur l'emballage car il etait en bon etat, je pense que cela venait uniquement du meuble qui a été empacté avec un defaut. Maintenant quand au serieux des transporteurs c'est a vous de faire le necessaire et de faire jouer la concurrence. Mais ce n'est pas au client d'en subbir les consequences. Cette expérience me servira de lecon car dès à présent j'ouvrirai mes colis même si je met 10H. Je vous remercie encore de votre geste en attendant la livraison de ma commode de remplacement. J'ai bien eu aujourd'hui l'appel d'une de vos collaboratrice et vous remercie votre salarié qui a pris l'initiative de me remplacer ma commode au bout de nombreux appels avec des personnes très gentils mais pas très sérieux à mon gout
cordialement
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| 28/11/2008 à 15:37 |
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Re: Problèmes avec Delamaison.fr |
choupi.93 |
En effet j'ai bien reçu le remboursement avec les frais de port inclus. Heureusement là dessus vous êtes sérieux ! Néanmoins, prendre l'excuse des rejets de CO2 comme prétexte à vos délais de livraisons tardifs, c'est un peu facile, dans ce cas là pourquoi vos concurrents arrivent-ils à livrer dans des délais beaucoup plus respectables ? Je pense surtout que c'est pour restreindre vos frais avec le transporteur, vous "blindez" vos camions de transports au maximum pour réduire vos coûts (j'ai travaillé pour une grosse boite de logistique, je connais très bien le phénomène). Si malheureusement votre société n'a pas le budget pour assurer des délais de livraisons respectables, dans ce cas là, indiquez les vrais délais sur votre site Internet, au moins le client saura à quoi s'attendre et vous n'aurez plus d'ennuis. Merci quand même pour votre sérieux concernant le remboursement, ceci étant votre bon d'achat je n'en ferais pas l'usage vu les gros problèmes que vous rencontrez avec quasiment tous vos clients (et il y en a un florilège), si c'est pour avoir 25€ de réductions, mais des mois de batailles avec votre service client, je ne suis pas du tout interessée et m'adresserais désormais à la concurrence avec qui je n'ai, jusqu'ici, rencontré aucuns soucis, même s'ils ont tendance à être un peu plus chers que vous (et encore pas sur tous les articles).
Car en plus d'avoir des délais de livraisons un peu longs, vous perdez les colis, ma belle soeur en a fait les frais, j'avous que c'est assez original comme manière de procéder, est-ce là aussi pour réduire les émissions de CO2 ?
Cordialement.
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| 14/10/2008 à 13:14 |
(...) (créé par lenag) |
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