Suite à ma commande 0809131313MUGEG et au retour accepté par cdiscount et après plusieurs coups de téléphone SURTAXES je n'arrive pas à obtenir de réponse correcte et logique. Voici le message joint à mon retour :
Sans réponse écrite à ce jour le 1ER OCTOBRE 2008 et après discussion téléphonique avec vos services , nous vous retournons donc le colis conformément aux conseils de notre interlocuteur (refus de celui-ci de nous répondre par écrit et ne donnant aucune réponse aux questions posées ci-après) – e-mail sur votre site sans aucun retour !!!
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J’ai bien reçu votre bon de retour suite à mon appel téléphonique immédiatement à la réception de mon colis, je vous confirme donc que j’ai constaté :
1.que la boîte de conditionnement de l’appareil avait été ouverte : la pastille transparente scellant le fond de la boîte coupée proprement ; les 2 pastilles du côté de l’ouverture normale n’ont pas été touchées
2. que le GPS lui-même a été ouvert : l’emballage plastique coupé lui aussi proprement et l’étiquette avec le code barre remise sous le nylon non scellé.
Ceci laisse donc penser soit à une indélicatesse, soit à un reconditionnement (fort mal fait) ce qui est parfaitement inacceptable pour du matériel acheté neuf.
Nous sommes très sceptiques quant à l’état de ce matériel et attendons vos explications et bien évidemment ne l’enregistrons pas.
Nous attendons une réponse écrite de votre part afin de clarifier cette affaire.
Questions
1. envisagez vous de nous renvoyer LE MEME GPS NEUF NON RECONDITIONNE ou procéder au remboursement sachant que nous avons pris en option une garantie une base de données radars dont nous n’aurons que faire (à noter : les frais de port pour l’achat d’une souris au prix de 9.57 € se monteraient alors à 10.99 € !!!)
2. Si nous devons retourner l’appareil :
Quelles sont les modalités de remboursement des frais de port, sachant que nous n’accepterons pas un avoir et que nous considérons subir un préjudice (aller et retour à la Poste et non jouissance de l’appareil….) ?
Je reçois aujourd'hui, le 14 octobre, une offre de remboursement du GPS alors que j'ai sur les bras une garantie un logiciel radar(dont je n'ai que faire). J'ajoute que le GPS que j'ai commandé est toujours en vente sur le site et qu'il suffirait de m'en renvoyer un NEUF non réemballé.
Que dire de ce service clientèle qui est totalement incapable de satisfaire le client et ce en toute logique ? Cdiscount est, paraît-il N° 1... au nom de quoi ?
J'attends une solution à ce problème qui ne devrait pas en être un.
J'ajoute, qui plus est, que le GPS que je désire coûte aujourd'hui une dizaine d'euros de moins qu'il y a 1 mois !!!
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