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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 13/10/2008 à 17:08 |
| SAV couteux et surtout innefficace! | MiKLgabo | |
Bonjour, aujourd'hui j'ai appeler le numéro de teléphone de leur SAV, car il était impossible d'enregistrer ma demande de SAV sur leur site (Commande n° 0604022352YV5JY).Pour être précis, le site considérait que mon article, garantie 3 ans sur facture, site du fabriquant et emballage, n'était garantie que un an.
J'ai systématiquement attendu 7 minutes au téléphone avant qu'on ne me réponde (ils ne sont pas les seuls, mais ça commence mal).
La première fois on m'a dit de rappeler dans une heure car ils avaient un soucie informatique (ça arrive...) et ne pouvait pas accéder à mon dossier. Appel fini au bout de 8 minutes environ.
La deuxième fois, ils m'ont demandé mes numéro de commande, nom, articles défaillant, description précise et bien explicité de la défaillance etc... pour au final me demander de rapeller un autre numéro, qui saurait mieu répondre à ma demande : le 0899 700 511. Appel d'environ 11 minutes au final.
La troisième fois sur le nouveau numéro, je redis la même chose que sur le numéro précédant, il me fait patienter plusieurs fois, le temps de consulter je ne sais quoi et me dit au final qu'il faut que je m'adresse directement au constructeur. Au bout de 12 minute d'appel quand même!
Donc, ça nous fait 3 appel durant un total de 31 minutes à 1,35€ l'appel puis 0,34 € la min. (3 x 1,35) (31 x 0,34) = 4,05 10,54 = 14,59 €
On perd du temps, de manière désagréable, en déboursant beaucoup trop d'argent, en vain, pour un article défaillant à moins de 60€.
Finalement, il s'avère que le constructeur fasse partie des "marque n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente". Dans ce cas d'après les conditions générales de ventes de cdiscount (copier coller ci-dessous), il faudrait qu'ils assurent l'acheminement de l'article auprès du fabriquant... Dois-je persister à contacter le couteux et inefficace service après ventes de cdiscount ?
Je pense que pour du matériel susceptible de tomber en panne, j'irai voir ailleurs, et pour contribuer à l'essor d'un commerce électronique honnête, je déconseillerai ce commerçant, qui nuit gravement à l'image des sites marchand sur internet.
extrait des conditions général de vente de Cdiscount : "Selon la marque de votre produit, vous devrez soit le remettre directement au centre technique agrée, ou nous le retourner à Cdiscount afin que nos services l'acheminent vers le centre technique pour les marque n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente.
Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne : pour chaque produit nous associons la procédure à suivre en cas d'élément manquant, de panne au déballage et de service après vente. ..."
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