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| 14/08/2008 à 11:53 |
| SAV et service livraison Mistergooddeal médiocre | SML | |
Pour ceux qui hesitent à se faire livrer :
Il est difficile de faire court car l'histoire dure depuis d' 1MOIS :
Pour remplacer mon lave-linge en panne, j'en ai commandé un nouveau chez Mistergooddeal. ( 4juillet ref: 9037700700 ).
Le produit est arrivé abimé, mais le transporteur me l'a laisser en certifiant que je pouvais m'en servire en attendant le remplacement !
Biensur je ne l'ai pas fait. Apres lettre recommandée ,et photos à l'appui, j'ai été contacté par le plateau SAV.( 19/7)
comme j'etais en congés, la personne du SAV nous a certifié que le lave-linge serait livré à notre retour. le 8/8.
Depuis notre retour, le lave linge n'est plus chez le transporteur, et nous n'avons de date de livraison !!
Pour l'instant, nous n'avons pas de suivi client car personne ne nous tient au courant et aucune proposition de dédommagement n'a été proposée.
Pour la énième fois nous allons relancer le SAV aujourd'hui ( 14/8 ) ...
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| 19/08/2008 à 09:36 |
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Re: SAV et service livraison Mistergooddeal médiocre |
Mistergooddeal_Médiateur |
Bonjour Sml,
Dans un premier temps, je vous prie d'excuser cette réponse tardive.
Concernant votre livraison, notre transporteur n'a pas réussi à vous joindre, et ne pouvant procéder à cette livraison, à pris la décision de nous retourner ce produit.
Nous procédons immédiatement à l'expédition d'un nouveau produit d'échange, notre transporteur vous contactera très rapidement.
En ce qui concerne votre demande de dédommagement, nous prendrons intégralement en charges les frais liés à l'expédition de ce produit d'échange, soit 64€, malgré le fait que le retour du premier produit d'échange soit du à l'impossibilité de vous joindre.
Enfin, afin d'atténuer votre mécontentement, nous validons également un bon d'achat de 25€ à valoir sur une prochaine commande.
Nous renouvelons nos excuses pour cet incident, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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